在XTools，我們把CRM定義為“幫助企業(yè)優(yōu)化銷(xiāo)售過(guò)程，管理銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)，提升銷(xiāo)售業(yè)績(jī)的工具”。您可能會(huì)有下面的疑問(wèn)：我的企業(yè)適合使用CRM嗎？掌握CRM軟件會(huì)不會(huì)很難？CRM軟件應(yīng)用多久可以看到效果？

　　為什么在線租用方式逐步替代傳統(tǒng)的安裝軟件方式？在線用的優(yōu)勢(shì)在哪里？如果把數(shù)據(jù)放在租用系統(tǒng)的服務(wù)器上，是否安全？

　　我想給各位企業(yè)老板或者市場(chǎng)總監(jiān)一個(gè)來(lái)源于無(wú)數(shù)企業(yè)成功實(shí)施CRM經(jīng)驗(yàn)的忠告：您絕對(duì)不能把CRM當(dāng)作限制和控制銷(xiāo)售人員的工具！如果您希望CRM在企業(yè)中得到應(yīng)用并產(chǎn)生良好的、促進(jìn)銷(xiāo)售的效果，您的基礎(chǔ)認(rèn)知應(yīng)該是：CRM是幫助銷(xiāo)售人員、協(xié)助銷(xiāo)售人員解決問(wèn)題的工具。

　　面對(duì)眾多的客戶(hù)線索、成單可能，銷(xiāo)售人員經(jīng)常覺(jué)得自己精力有限、分身乏術(shù)，無(wú)法做到及時(shí)有效的跟蹤推動(dòng)，難以避免痛失訂單的遭遇。如何讓銷(xiāo)售工作的有效性提升？降低在跟單過(guò)程中無(wú)謂行為的精力浪費(fèi)？簡(jiǎn)單的說(shuō)，就是怎么樣能把有限的工作時(shí)間分給有可能簽約的客戶(hù)？

　　要讓銷(xiāo)售人員的大腦不再被這些煩雜而缺乏條理的信息充斥，在一個(gè)清爽的、低壓力的心情指數(shù)中愉悅地思考，才有可能****限度地發(fā)揮銷(xiāo)售人員的心智能力，在處理每個(gè)具體問(wèn)題時(shí)游刃有余，避免急招昏招帶來(lái)的不可預(yù)估的客戶(hù)損失。

　　它所倡導(dǎo)的是一種“重視和發(fā)掘客戶(hù)個(gè)性，采用不同方式和側(cè)重提供產(chǎn)品服務(wù)，以滿(mǎn)足客戶(hù)個(gè)性需求”的營(yíng)銷(xiāo)理念。區(qū)別對(duì)待、小眾營(yíng)銷(xiāo)、基于不同客戶(hù)差異化需求所形成的“長(zhǎng)尾”等諸多特點(diǎn)，讓銷(xiāo)售方式從機(jī)械僵化的一勺燴方式中掙脫出來(lái)，走出形形色色的個(gè)性路線，在現(xiàn)代營(yíng)銷(xiāo)中大放異彩。

　　工作臺(tái)，是XToolsCRM常見(jiàn)的界面。有個(gè)成語(yǔ)叫熟視無(wú)睹，工作臺(tái)上有很多不錯(cuò)的功能，您注意到了嗎？在這里我們一起來(lái)看看這些容易被忽視的好用功能。

　　我們把XToolsCRM的工作臺(tái)設(shè)計(jì)為銷(xiāo)售人員的助理，希望讓它著實(shí)為銷(xiāo)售人員減壓。作為助理，協(xié)調(diào)和安排好工作進(jìn)程、計(jì)劃，是最核心的任務(wù)。我們看過(guò)不少影視作品描寫(xiě)商場(chǎng)上的成功人士時(shí)，往往有一個(gè)得力的秘書(shū)支持，隨時(shí)告訴自己今天的日程安排和工作要點(diǎn)。工作臺(tái)上的主要功能模塊都是圍繞這個(gè)目的來(lái)設(shè)計(jì)的。

　　我們?cè)跒榭蛻?hù)提供服務(wù)過(guò)程中，不能依賴(lài)于某一個(gè)人，而必須讓客戶(hù)感覺(jué)到是一個(gè)團(tuán)隊(duì)在為他服務(wù)。不管是找到企業(yè)中的誰(shuí)，或誰(shuí)來(lái)接待，都可以根據(jù)客戶(hù)視圖內(nèi)完整翔實(shí)的歷史資料，為其提供專(zhuān)有的個(gè)性化服務(wù)。

　　人脈，是寶貴和重要的資源，對(duì)企業(yè)尤甚。祝您借助XTools的工具，把游離的聯(lián)系人組建成人脈網(wǎng)絡(luò)。

　　銷(xiāo)售機(jī)會(huì)的主要作用，是把相對(duì)漫長(zhǎng)的售前跟蹤過(guò)程拆分成階段進(jìn)行管理。分階段后，售前管理從面向結(jié)果變?yōu)槊嫦蜻^(guò)程；很容易對(duì)售前推進(jìn)的程度、問(wèn)題、策略等分析和判定。

　　合同、訂單和店面型銷(xiāo)售單，都是用來(lái)管理合約的。在不同銷(xiāo)售模型中，合約重點(diǎn)不同，這三種形式分別是：合同，重點(diǎn)管理合約金額、開(kāi)始和結(jié)束時(shí)間等，多用于服務(wù)型合約。

　　生產(chǎn)型企業(yè)、貿(mào)易型企業(yè)，銷(xiāo)售實(shí)物產(chǎn)品時(shí)，多數(shù)會(huì)用到庫(kù)存。XToolsCRM中的庫(kù)存，主要是配合銷(xiāo)售環(huán)節(jié)的庫(kù)存管理，不像有些進(jìn)銷(xiāo)存軟件，把商品作為主體；在XToolsCRM的庫(kù)存模塊中，客戶(hù)依然是主體，庫(kù)存是為了配合訂單發(fā)貨的輔助模塊。

　　客服工作是保障客戶(hù)售后滿(mǎn)意度的依賴(lài)。XToolsCRM為客服人員專(zhuān)門(mén)提供了工作界面，由兩部分構(gòu)成：超越權(quán)限的客戶(hù)信息界面和QA全文檢索。 

　　XToolsCRM的統(tǒng)計(jì)分析功能包含：統(tǒng)計(jì)圖表、環(huán)比同比和分組分析、綜合報(bào)表三部分。這個(gè)專(zhuān)題我們來(lái)詳細(xì)講述它們的使用效能。

　　銷(xiāo)售目標(biāo)管理、群發(fā)短信、工作日?qǐng)?bào)、網(wǎng)上線索挖掘、快遞單打印、回收站、數(shù)據(jù)日志、周月排名，這些工具針對(duì)性地解決銷(xiāo)售活動(dòng)中的常見(jiàn)問(wèn)題。

　　概要地說(shuō)：XToolsCRM的權(quán)限由用戶(hù)的上下級(jí)結(jié)構(gòu)自動(dòng)生成，同時(shí)支持共享轉(zhuǎn)移。不難理解吧，和我們?nèi)粘Ｆ髽I(yè)運(yùn)營(yíng)中的規(guī)則是一樣的。

　　當(dāng)您在選型、在考察和尋找適合自己的CRM軟件時(shí)，可能隨時(shí)會(huì)想到需要咨詢(xún)或解決的問(wèn)題。作為國(guó)內(nèi)****的專(zhuān)業(yè)CRM軟件廠商，您可以通過(guò)多種方式隨時(shí)獲取我們的幫助。

　　XTools電子賬本簡(jiǎn)稱(chēng)ACC，功能上分為：記賬、看賬和分析賬三大部分。在使用之前，可以進(jìn)行賬戶(hù)名稱(chēng)、初始值設(shè)置和記賬權(quán)限用戶(hù)的設(shè)置。智能和全面的分析是它的強(qiáng)項(xiàng)，輕松實(shí)現(xiàn)紙質(zhì)賬本所不能的同比、環(huán)比和分布分析。

　　銷(xiāo)售人員或者企業(yè)老板手邊沒(méi)有電腦的時(shí)候怎么使用CRM呢？好！推薦使用XToolsCRM隨身行。它是通過(guò)手機(jī)瀏覽器使用的XToolsCRM。

　　銷(xiāo)售自動(dòng)化是現(xiàn)代營(yíng)銷(xiāo)理論中，比較受推崇的理念。銷(xiāo)售自動(dòng)化英文縮寫(xiě)是：SFA，具體含義指的是，從日常銷(xiāo)售過(guò)程中總結(jié)出規(guī)律和步驟，形成一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)化跟單事件序列。進(jìn)而實(shí)現(xiàn)自動(dòng)化跟單和對(duì)銷(xiāo)售隊(duì)伍的跟單指導(dǎo)。

　　中小企業(yè)，可以通過(guò)XToolsCTI，實(shí)現(xiàn)最核心的來(lái)電識(shí)別功能，電話錄音功能，和記錄通話日志。我們的CTI也需要硬件支持，不過(guò)它的安裝非常簡(jiǎn)單。