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在線CRM助汽車汽配聯(lián)合會(huì) 全面提高服務(wù)管理

　發(fā)布媒體：太平洋電腦網(wǎng) 中關(guān)村在線 CTI論壇比特網(wǎng) 中國(guó)制造業(yè)信息化門戶 IT商業(yè)新聞網(wǎng) 千龍

　　中國(guó)汽車汽配用品行業(yè)聯(lián)合會(huì)是一個(gè)為汽車后市場(chǎng)的企業(yè)提供全面服務(wù)的行業(yè)組織。目前，聯(lián)合會(huì)已經(jīng)擁有500余家直屬會(huì)員，地方商協(xié)會(huì)80余家，汽配用品專業(yè)市場(chǎng)200余家，行業(yè)網(wǎng)站及報(bào)刊260多家，基層企業(yè)會(huì)員達(dá)30000多家。下設(shè)會(huì)員部、信息部、外聯(lián)部等各個(gè)部門，同時(shí)還擴(kuò)展了多家分支機(jī)構(gòu)。

　　“而隨著聯(lián)合會(huì)隊(duì)伍的壯大與擴(kuò)充，會(huì)員管理、會(huì)議管理、內(nèi)部溝通、企業(yè)服務(wù)質(zhì)量等一系列問(wèn)題隨之出現(xiàn)，龐大的會(huì)員數(shù)據(jù)和繁瑣的日常管理工作十分需要一款管理軟件來(lái)支撐。”聯(lián)合會(huì)會(huì)長(zhǎng)高秘書(shū)提到。最終聯(lián)合會(huì)借助XTools在線CRM軟件，實(shí)現(xiàn)了高效的管理，并為汽車后市場(chǎng)企業(yè)提供更全面的服務(wù)。

　　汽車后市場(chǎng)規(guī)模龐大，在線CRM帶來(lái)便捷性管理

　　汽車后市場(chǎng)產(chǎn)業(yè)規(guī)模十分龐大，類別很廣泛。最直接的就是配件和用品兩大類，而配件又有很多細(xì)化的分類，一輛汽車有上萬(wàn)個(gè)零部件，每個(gè)小零部件的生產(chǎn)銷售又會(huì)延伸出很多的企業(yè)，每個(gè)企業(yè)都會(huì)有不同的針對(duì)性，對(duì)于汽車用品也是。這給聯(lián)合會(huì)統(tǒng)計(jì)管理會(huì)員數(shù)據(jù)帶來(lái)很多麻煩。聯(lián)合會(huì)的會(huì)員群體或者是目標(biāo)會(huì)員群體很分散，聯(lián)合會(huì)基礎(chǔ)的會(huì)員就有3萬(wàn)多家，這就需要一種管理軟件對(duì)這些會(huì)員進(jìn)行細(xì)化的管理，在聯(lián)合會(huì)做服務(wù)時(shí)就能夠有較強(qiáng)的針對(duì)性，工作效果也會(huì)更明顯。

　　XTools在線CRM軟件在最基礎(chǔ)的分類上很完善。各個(gè)會(huì)員在被錄入系統(tǒng)后直接自動(dòng)分類，并能夠以圖形或表格的形式展現(xiàn)出來(lái)。比如全國(guó)會(huì)員分布情況，當(dāng)需要調(diào)出這些會(huì)員信息的時(shí)候，直接可以調(diào)出數(shù)據(jù)，通過(guò)圖表的形式很清晰的展示出來(lái)。另外，為了工作的便捷，軟件主頁(yè)界面上還設(shè)置熱點(diǎn)客戶，熱點(diǎn)客戶類型可以根據(jù)企業(yè)特點(diǎn)定義，聯(lián)合會(huì)中包括新加入的會(huì)員、老會(huì)員、副會(huì)長(zhǎng)單位、理事單位等。在發(fā)送文件選擇對(duì)象時(shí)可以方便自由選擇。

　　會(huì)議活動(dòng)舉辦緊密，在線CRM帶來(lái)時(shí)效性管理

　　聯(lián)合會(huì)每個(gè)月都會(huì)有不同主題的會(huì)議，這一方面也是通過(guò)或各種會(huì)議活動(dòng)增強(qiáng)協(xié)會(huì)的生命力，另一方面更希望給會(huì)員企業(yè)提供更好的溝通的平臺(tái)。作為聯(lián)合會(huì)本身不生產(chǎn)任何產(chǎn)品，主要通過(guò)活動(dòng)為汽車企業(yè)服務(wù)，幫助優(yōu)秀汽車企業(yè)提升自身品牌價(jià)值。要舉辦會(huì)議，肯定要與會(huì)員客戶有緊密的對(duì)接和日常的聯(lián)系，需要發(fā)大量邀請(qǐng)、通知。而會(huì)議的頻繁程度也給聯(lián)合會(huì)在與不同類別的企業(yè)溝通造成影響，使用電話與郵件也將浪費(fèi)大量精力。

　　XTools的管理軟件具有短信群發(fā)、郵件群發(fā)這些基本功能，目標(biāo)客戶的選擇也非常便捷，聯(lián)合會(huì)可以隨意選擇目標(biāo)客戶，每一次收發(fā)的信息都會(huì)被記錄，包括完成程度、回執(zhí)等，這大大提高了原始方式舉辦會(huì)議效率。而群發(fā)“單顯”這個(gè)細(xì)節(jié)也十分人性化，客戶只能看到自己的郵箱地址，真正感受到專一的服務(wù)。在一些活動(dòng)會(huì)議中每一個(gè)企業(yè)的需求不同，聯(lián)合會(huì)能夠通過(guò)CRM軟件建立每個(gè)客戶的檔案，通過(guò)相應(yīng)的數(shù)據(jù)庫(kù)，進(jìn)行明細(xì)管理，及時(shí)的提供相應(yīng)服務(wù)。比如展會(huì)展位的代理招商，組織會(huì)員單位參展和觀展，也都需要對(duì)這些信息進(jìn)行掌握，通過(guò)XTools管理軟件就能輕松管理，節(jié)約精力。通過(guò)管理軟件可以知道會(huì)員觀展到什么程度，以及每一個(gè)對(duì)接人，出現(xiàn)問(wèn)題時(shí)很快的找出原因并迅速解決。

　　此外，會(huì)議活動(dòng)的舉辦經(jīng)常需要跨地區(qū)的出差，在線CRM模式讓聯(lián)合會(huì)節(jié)省很多時(shí)間和精力，甚至只要用手機(jī)就能夠隨時(shí)上網(wǎng)發(fā)送各種工作報(bào)告，不受空間和時(shí)間的限制，這給會(huì)議工作帶來(lái)很大的方便。

　　在線CRM解決內(nèi)部信息溝通障礙

　　對(duì)于聯(lián)合會(huì)內(nèi)部本身而言，內(nèi)部的信息管理也十分重要。首先表現(xiàn)在每天工作的備忘、公告、會(huì)議通知，聯(lián)合會(huì)秘書(shū)處每天發(fā)布的信息，看到消息的人員可以在軟件上清楚的顯示，避免了工作中信息傳遞缺失。上級(jí)交代給每個(gè)人員的任務(wù)都有清楚地記錄，這些都將對(duì)個(gè)人工作起到督促的作用。

　　XTools在線CRM軟件內(nèi)部服務(wù)較為全面，員工或管理者可以根據(jù)職位不同選擇日?qǐng)?bào)、周報(bào)、或者月報(bào)。會(huì)員部的基礎(chǔ)工作人員要求上交日?qǐng)?bào)，每一天的會(huì)員加入的新信息，都要向部長(zhǎng)一級(jí)反饋。而部長(zhǎng)一級(jí)需要交周報(bào)。日?qǐng)?bào)、周報(bào)、或者月報(bào)上交與回復(fù)的信息都會(huì)有提醒和記錄。

　　重要的是會(huì)員部工作人員跟進(jìn)新會(huì)員加盟，跟進(jìn)的具體內(nèi)容和信息的反饋都會(huì)記錄在這個(gè)員工與客戶一對(duì)一的歷史記錄里面，當(dāng)其有調(diào)動(dòng)或離職，一個(gè)新員工跟蹤這個(gè)會(huì)員時(shí)，整個(gè)事情的進(jìn)展情況仍然還在，XTools這種連續(xù)的服務(wù)做得非常完善，提高了聯(lián)合會(huì)整體的工作效率。

　　總結(jié)

　　聯(lián)合會(huì)在通過(guò)XTools在線CRM管理軟件提高自身管理能力，為企業(yè)更好的提供服務(wù)的同時(shí)，也進(jìn)一步向會(huì)員企業(yè)推廣XTools在線CRM軟件。聯(lián)合會(huì)在使用這款軟件與會(huì)員單位交流的過(guò)程中，通過(guò)對(duì)行業(yè)和這些企業(yè)的了解，發(fā)現(xiàn)其中很多功能能夠給他們帶來(lái)便捷，像財(cái)務(wù)報(bào)表和銷售跟單等等。

　　軟件本身也是聯(lián)合會(huì)提供給會(huì)員的一個(gè)服務(wù)，這將幫助他們節(jié)約一些成本。在線管理軟件不需要服務(wù)器，通過(guò)網(wǎng)絡(luò)后臺(tái)也能夠帶來(lái)時(shí)間和空間上的便利，這也是聯(lián)合會(huì)接受新信息后為會(huì)員帶來(lái)的具體操作管理中的優(yōu)勢(shì)。任何一個(gè)企業(yè)在管理的過(guò)程中，都需要提高他們的工作效率。會(huì)員希望聯(lián)合會(huì)不僅僅提供宣傳推廣，更需要這些有價(jià)值的東西讓其使用，這也是聯(lián)合會(huì)提供服務(wù)的一種體現(xiàn)。

　　XToolsCRM作為中國(guó)SaaS領(lǐng)域在線CRM的領(lǐng)頭羊，XTools運(yùn)營(yíng)已經(jīng)六年，擁有成熟、穩(wěn)定的核心技術(shù)和6700多家付費(fèi)企業(yè)，位居行業(yè)第一。其中，XTools央視科技頻道的報(bào)道更體現(xiàn)了XTools在CRM行業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)位置。XToolsCRM(www.xtools.cn)的成功，不僅體現(xiàn)于其本身的管理功能，更在于XToolsCRM研發(fā)理念注入了6700家企業(yè)的管理思想。

　　中國(guó)汽車汽配用品行業(yè)聯(lián)合會(huì)

　　中國(guó)汽車汽配用品行業(yè)聯(lián)合會(huì)(www.chinauto.gov.cn)，是一個(gè)由中國(guó)汽車工業(yè)配件銷售公司、國(guó)家汽車零部件產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)督檢測(cè)中心等單位聯(lián)合全國(guó)各地從事汽車、零部件、汽車用品及相關(guān)行業(yè)的企業(yè)和團(tuán)體自發(fā)成立的行業(yè)組織。協(xié)會(huì)的出發(fā)點(diǎn)是為汽車后市場(chǎng)的企業(yè)提供全面服務(wù)。自成立以來(lái)，為規(guī)范和整治汽車汽配市場(chǎng)，聯(lián)合會(huì)積極配合國(guó)家部委開(kāi)展了大量的“打擊假冒”、“扶優(yōu)限劣”活動(dòng)，為促進(jìn)行業(yè)的健康發(fā)展起到了積極的作用，得到了行業(yè)主管部門和企業(yè)的認(rèn)同。

2010.12