中國鐵道出版社市場總監(jiān)李玉海負責整個公司的廣告銷售。面對眾多的客戶信息以及對應不同的銷售人員，如何來管理好客戶？例如：銷售人員每天都聯(lián)系了哪些客戶；銷售人員管理的大客戶溝通推進如何；今天簽署了多少合同等，成為李玉海頭痛的問題。李玉海希望將銷售的各個流程透明化，能夠有效避免內部人員經�！白矄巍钡默F(xiàn)象。
他想購買一套客戶管理軟件，來幫助自己輕松實現(xiàn)客戶管理信息化。對此，李玉海也有著自己的預算，他希望購買一套客戶管理軟件，最多千計，最好百計，一旦投入上萬元，就比較困難了。除此之外他還考慮到周邊的硬件等基礎設施投入，考慮到信息化的投資回報，他認為，如果購買幾萬元的軟硬件，還不如繼續(xù)用表格、紙張的傳統(tǒng)管理辦法更合算。
李玉海對信息化產品的要求：軟件簡單實用，可以提升員工效率、規(guī)范銷售管理、提高經營效益。更重要的是投入不能太大，而且還要滿足業(yè)務的使用需求。
回顧香港上市公司“小肥羊”幾年前的發(fā)展，隨著分店越來越多，急需解決的是物料的統(tǒng)一配送、分店核算等機制，更加要緊的是分店分布在全國各地，數(shù)據如果得不到集中管理，有可能使成本失控。
按照傳統(tǒng)思路，購買服務器、安裝軟件、托管服務器等一系列的問題讓決策者一頭霧水，讓企業(yè)的信息能夠在全國各地被訪問和錄入，這要求IT專業(yè)人員素質更加嚴格，比如說，網絡安全的問題，數(shù)據備份安全的問題都可能讓企業(yè)組織專業(yè)的IT團隊對信息化系統(tǒng)進行維護和管理。
分店急速擴張，而信息系統(tǒng)建設太慢，太滯后，更重要的是缺乏合適的人來維護龐大的系統(tǒng)。信息化建設成為企業(yè)擴張的瓶頸。一時間，“小肥羊”陷入了信息化建設的困境。
像鐵道出版社這樣的中小企業(yè)在信息化建設上首要考慮的問題就是IT
投入成本。希望能夠以較低的成本來實現(xiàn)信息化，并且能夠靈活、易用。
由于中小企業(yè)的實際情況，很難做到“先信息化，再做業(yè)務”的要求，生存問題要求信息化的實施時間必須極短（或者不能浪費他們做正事和做業(yè)務的時間），要求信息化實施過程要簡單。老板們甚至沒有時間和精力去研究和比較市面上眾多的良莠不齊的軟件，如何做到既要投入成本低，又要滿足實施周期短、軟件實用、易用的需求，成為中小企業(yè)信息化的頭痛問題。
